Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

22 3. MARKETING 3.1 Definición. A continuación, se darán dos definiciones provenientes de distintos autores acerca del marketing para poder brindar un contexto y una conclusión más adecuada y exacta: Según Charles Lamb, Joseph Hair y Carl McDaniel “El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los socios y la sociedad en gen eral.” (W. Lamb, F. Hair, & McDaniel, 2011). Según Philip Kotler y Gary Armstrong es el “Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos .” (Kotler & Armstrong, Marketing, 2012, pág. 5). En conclusión, el marketing es un proceso social y administrativo que se orienta a la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes o consumidores, definición perfecta para el tipo de industria al que pertenece la empresa GRACEBOL. 3.2 Importancia del marketing El marketing es posiblemente la actividad a la que más atención debe prestar un negocio. Es la acción que más directamente afecta al reconocimiento y a las ventas que alcanza una compañía, y esto determina el nivel de rentabilidad. Básicamente, si está aplicando una estrategia de marketing adecuada en su negocio, generará beneficios y, si no lo está haciendo… puede tener problemas. Ni siquiera los productos y los servicios más brillantes sobreviven sin el marketing. (Fischer de la Vega & Espejo Callado, 2011, págs. 15, 16) Hoy en día la mayor parte de los países, sin importar su etapa de desarrollo económico o sus distintas políticas, reconocen la importancia de la mercadotecnia. Es importante que las