Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

61  Decisorios: personas que toman la dicción de compran, pueden o no pueden ser clientes. El objetivo del marketing es el más importante porque es el momento en que el usuario está o no por realizar la compra. (DE BORJA SOLE, 2000)  Compradores: son personas que hacen la compra real. Para le marketing ese tipo de personas son objetivo secundario. (DE BORJA SOLE, 2000)  Usuarios: son personas que consumen o utilizan el producto o servicio son mucha frecuencia. Son un objetivo importante que el en el futuro estos pueden convertirse en influencias o compradores. (DE BORJA SOLE, 2000) Todos estos tipos de personas participan en la decisión de compra y cada una es importante al momento de dirigir una estrategia de marketing que cada uno tiene un papel principal al momento de realizar la compra, influenciada por a la elección de una determinada marca. 2.8.3. Proceso de decisión de compra del consumidor. FIGURA # 14 P ROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Fuente: Marketing, (ARMSTRONG, 2013) 2.8.3.1.Reconocimiento de la necesidad El proceso de compra se inicia con el reconocimiento de la necesidad: el comprador reconoce un problema o necesidad. La necesidad puede activarse por estímulos internos cuando una de las necesidades normales de la persona. (KOTLER & ARMSTRONG , 2013, pág. 142) 2.8.3.2.Búsqueda de información Un consumidor interesado podría o no buscar más información. Si el impulso del consumidor es fuerte y un producto satisfactor está a la mano, el o ella probablemente lo compre. Si no, el consumidor podría almacenar la necesidad en su memoria o llevar a cabo una búsqueda de información relacionada con la necesidad. (KOTLER & ARMSTRONG , 2013, pág. 142) Reconocimiento de la necesidad Búsqueda de información Comportamient o post compra Evaluación de alternativas Decisión de compra