Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

59 A. Culturales: los factores culturales ejercen una gran y profunda influencia sobre el comportamiento del consumidor. El mercadólogo debe entender los papeles que juegan la cultura, la sub-cultura y la clase social de comprador. (KOTLER P. Y., 2012) B. Sociales: El comportamiento de un consumidor también recibe la influencia de factoras social como sus pequeños grupos, su familia, sus papeles sociales y su estatus. (KOTLER P. Y., 2012) Estos grupos sociales los podemos usar en favor del mercadólogo debido a que nos sirven como puntos de referencia de las actitudes y conducta de una persona C. Personales: la decisión de los consumidores también se ven afectadas por características personales como la edad y etapas de vida, la ocupación, la situación económica y el estilo de vida (KOTLER P. Y., 2012) D. Psicológicas: la elección de comprar de una persona también recibe la influencia de 2cuatro factores fundamentales los cuales son: motivación, percepción, aprendizaje y creencias y actitudes. (KOTLER P. Y., 2012) 2.8.2. El consumidor y la información La teoría de la producción doméstica sugiere que el consumidor comprar, no un producto, sino un conjunto de atributos generadores de satisfacción. Todavía es preciso, sin embrago, que el consumidor conozca las posibilidades existentes para resolver el problema al que se enfrenta. Ahora bien, debido al aumento constante de los productos y marcas disponibles en el mercado, la relación de información recordada por un individuo medio con el total de la información disponible no cesa de crecer. El consumidor debe, en la mayoría de los casos, tomar sus decisiones basándose en conocimientos necesariamente incompletos y, por lo tanto, sobre un número limitado de opciones que es capaz de percibir. (ARMSTRONG, 2013) Para entender mejor estos conceptos citaremos a continuación a Phillip Kotler y Gary Armstrong los cuales nos proveen y describir los procesos de decisión de compra de un consumidor.  El reconocimiento de una necesidad.