Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

56 2.6.3.4 Segmentación conductual Dividir un mercado en grupos según el conocimiento, actitudes, el uso o la respuesta de los consumidores ante un producto. (Kotler & Armstrong , 2012, pág. 170). Los clientes se dividen en grupos según la conducta de compra, lugar de compra, frecuencia de compra, cantidad de compra, ocasión de compra, beneficios esperados, actitud hacia el producto, conocimiento del producto, grado de usuario, tasa de uso, grado de lealtad. Al tratar de captar segmentos en lugar de mercados completos, la compañía puede satisfacer las necesidades de mejor manera proporcionando valor a sus clientes. (KOTLER & ARMSTRONG , 2013, pág. 184). El posicionamiento completo de una marca se conoce como la propuesta de valor de la marca, es decir, la mezcla completa de los beneficios sobre los que se diferencia y posiciona una marca. Es la respuesta a la pregunta del cliente ¿porque debo comprar su marca?. (KOTLER & ARMSTRONG , 2013, pág. 186). 2.7. COMPETENCIA Está definida por una rivalidad u oposición entre por lo menos dos empresas que se enfrentan en un mercado por demandar u ofrecer un mismo servicio o producto. (tiposde.org ) 2.7.1. Tipos de competencia Perfecta: aquí ninguna de las empresas, tanto compradoras como vendedoras de un mismo bien o servicio, pueden influir en sus precios. Esto se debe a que los productores venden porciones muy pequeñas en relación a la producción total o bien, a que los compradores consumen una proporción también pequeña en relación a la producción total. Dentro de la competencia perfecta, los productos ofrecidos son homogéneos entre sí, por lo que son sustitutos perfectos. (tiposde.org ) Imperfecta: en oposición a la competencia perfecta, en esta alguno de los agentes del mercado tiene la posibilidad de influir en los precios. ( tiposde.org)