Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ÍNDICE GENERAL PÁG. CAPÍTULO I ............................................................................................................................................. 1 1.1. ANTECEDENTES ................................................................................................................... 1 1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................................... 6 1.3. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS .................................................................................. 6 1.4. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN ...................................................... 6 1.4.1. Justificación teórica ......................................................................................................... 7 1.4.2. Justificación metodológica .............................................................................................. 7 1.4.3. Justificación práctica ....................................................................................................... 7 1.5. LÍMITE DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................................................... 8 1.5.1. Límite temporal ................................................................................................................ 8 1.5.2. Limite espacial o Geográfico ........................................................................................... 8 1.5.3. Limite sustantivo .............................................................................................................. 8 1.6. ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................... 8 1.6.1. Ámbito geográfico ............................................................................................................ 8 1.6.2. Sector económico .............................................................................................................. 8 1.7. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................... 8 1.7.1. Tipo de estudio ................................................................................................................. 8 1.7.2. Método de investigación .................................................................................................. 9 1.7.3. Determinación del universo ............................................................................................ 9 1.8. MÉTODOS O TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN .........................10 CAPÍTULO II .........................................................................................................................................11 MARCO TEÓRICO ...............................................................................................................................11 2.1. CONCEPTO DE MARKETING ..........................................................................................11 2.1.1. Tipo de Marketing .........................................................................................................11 2.2. MARKETING DE SERVICIO .............................................................................................35 2.2.1. Criterios de clasificación ...............................................................................................36 2.2.2. Naturaleza y Características de los servicios ...............................................................36 2.2.3. Categoría de la mezcla de servicios. .............................................................................39 2.2.4. Mezcla Comercial Marketing de Servicio ....................................................................39