Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

39 2.2.3. Categoría de la mezcla de servicios. El componente de servicio puede ser una parte menor o un ingrediente principal de la oferta total. En este sentido se distinguen cinco categorías de ofertas: 1) Bien puro tangible: un buen tangible como jabón, dentífrico o sal, sin servicio adicional. (KOTLER P. Y., Dirección de Marketing , 2012) 2) Bien tangible con servicio adicionales: Un bien tangible, como un automóvil, una PC o un teléfono móvil, que viene acompañado por uno o más servicios. En tanto más tecnológicamente avanzado sea un producto, por lo general habrá mayor necesidad de servicios de apoyo de alta calidad. (KOTLER P. Y., Dirección de Marketing , 2012) 3) Hibrido: Se trata de una oferta —por ejemplo, comer en un restaurante— que incluye bienes y servicios por igual: a los clientes de un restaurante les importa tanto la comida como el servicio. (KOTLER P. Y., Dirección de Marketing , 2012) 4) Servicio principal con bienes y servicios adicionales: Un servicio principal (como un viaje por avión) con servicios adicionales o bienes de apoyo (refrigerios o bebidas). Este tipo de oferta requiere un bien que demanda una alta inversión de capital —un avión— para su realización, pero su componente principal es un servicio. (KOTLER P. Y., Dirección de Marketing , 2012) 5) Servicio puro: Este tipo de oferta se basa principalmente en un servicio intangible, como el cuidado de niños, la psicoterapia o una sesión de masaje. (KOTLER P. Y., Dirección de Marketing , 2012) 2.2.4. Mezcla Comercial Marketing de Servicio El desarrollo desde una industria enfocada hacia el producto (bienes tangibles) a otra en la que prima los servicios y la información (bienes intangibles), hizo que el modelo de las 4P fuera insuficiente con la incorporación de productos intangibles, como los derivados de la gestión del conocimiento. El marketing, como cualquier otra disciplina, evolucionó y en ese proceso de adaptación surgieron nuevos elementos como son el aspecto humano, su entorno y los procesos.