Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

36 En general, es difícil clasificar los servicios debido a los diferentes puntos de vista desde los cuales puede hacerse. Lovelock propone cinco criterios de clasificación: 2.2.1. Criterios de clasificación A) De acuerdo con la naturaleza del servicio. (Lovelock, 2009) I. Según quien lo recibe (persona, animal o cosa) II. Tienen o no consecuencias visibles B) Según el tipo de relación (Lovelock, 2009) I. Formal o Informal II. Prestación Continua o Discreta C) Por la singularidad de la prestación. (Lovelock, 2009) I. Características singulares o elevadas II. Poca o mucha adaptación al cliente D) Por la naturaleza de la oferta y la demanda (Lovelock, 2009) I. Fluctuosa temporada de la demanda II. Adaptación inmediata o no de la oferta a las variaciones de la demanda E) Por la forma de prestación. (Lovelock, 2009) I. En uno o varios lugares II. Desplazamiento del usuario o del que presta el servicio 2.2.2. Naturaleza y Características de los servicios En la figura #7 podemos observar las cuatro características especiales al momento de diseñar estrategias de marketing de servicios: intangibilidad, Inseparabilidad, variabilidad y caducidad.