Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

35 -Radio La radio es un medio de difusión masivo que llega al radio-escucha de forma personal, es el medio de mayor alcance, ya que llega a todas las clases sociales. La radio es un medio de comunicación que llega a todas las clases sociales. Establece un contacto más personal, porque ofrece al radio-escucha cierto grado de participación en el acontecimiento o noticia que se está transmitiendo. Es un medio selectivo y flexible. -Vallas Es un soporte plano sobre el que se fijan carteles publicitarios. La publicidad exterior constituye un valioso complemento a las campañas de publicidad lanzadas en otros medios de comunicación: televisión, radio, prensa. En este sentido, la publicidad en el exterior constituye un buen recordatorio a los mensajes lanzados en otros soportes y un importante refuerzo de los mismos. No hay que olvidar que las vallas se colocan en la calle junto a establecimientos comerciales por lo que se pueden considerar el último impacto que recibe el consumidor antes de realizar el acto de compra. (htt5). 2.2.MARKETING DE SERVICIO La importancia en el sector de servicio es la satisfacción del cliente y el contacto con él. Podemos definir Marketing de Servicio de la siguiente manera: Como todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objetivo principal de una operación que se concibe para promocionar la satisfacción de las necesidades del consumidor. (ARMSTRONG, 2013) Podemos decir que los servicios son actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra, las cuales generalmente utilizan desempeños basados en el tiempo para obtener los resultados deseados en los propios receptores, en objetos o en otros bienes de los que los compradores son responsables. A cambio de su dinero, tiempo y esfuerzo, los clientes de servicios esperan obtener valor al acceder a bienes, trabajo, habilidades profesionales, instalaciones, redes y sistemas. (Lovelock, 2009)