Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

17 2.1.1.1.3.2. Microentorno El microentorno está formado por los actores cercanos a la empresa que afectan su capacidad para servir a los clientes. (ARMSTRONG, 2013) FIGURA # 5 E LEMENTOS DEL MICROENTORNO Fuente: Fundamentos de Marketing, Gary Armstrong, 2013  Empresa: Al diseñar los planes de marketing, la gerencia de marketing toma en cuenta a otros grupos de la empresa tales como la alta gerencia, finanzas, investigación y desarrollo (I&D), compras, operaciones y contabilidad. Todos estos grupos interrelacionados forman el entorno interno. La alta gerencia fija la misión de la empresa, sus objetivos, estrategias y políticas. (ARMSTRONG, 2013)  Proveedores: Los proveedores constituyen un eslabón importante en la red general de la empresa de entrega de valor al cliente; proveen los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y servicios. (ARMSTRONG, 2013)  Intermediarios de marketing: Empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. (ARMSTRONG, 2013)  Competidores: El concepto de marketing establece que, para ser exitosa, la empresa debe proveer mayor valor y satisfacción al cliente que sus competidores. Así, los mercadólogos deben hacer más que sólo adaptarse (ARMSTRONG, 2013)  Publico: Cualquier grupo que tiene un interés real o potencial o un impacto sobre la capacidad de una organización para lograr sus objetivos (ARMSTRONG, 2013)  Clientes: los clientes son los actores más importantes dentro del microentorno de la empresa. La meta de la red completa de entrega de valor es atender a los clientes meta (ARMSTRONG, 2013)