Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

9 1.7.2. Método de investigación El método de investigación será mixto. Entendiendo que se utilizara los siguientes métodos:  Cuantitativo, método de investigación que busca cuantificar los datos y que, por lo general, aplica algún tipo de análisis estadísticos. (Malhortra, 2008)  Cualitativo, método de investigación exploratoria sin estructura basada en muestras pequeñas, que proporciona conocimientos y comprensión del entorno de problema (Malhortra, 2008) 1.7.3. Determinación del universo El universo de estudio del presente trabajo es de la empresa Fono Fish y de las partes que la componen como ser: clientes reales, clientes potenciales y gerente-propietario de la empresa.  Universo 1: Clientes Reales. El primer universo de estudio está compuesto por clientes actuales que realizan sus compras semanales o mensualmente a Fono Fish y que son identificados gracias a la libreta de contactos con la que cuenta la empresa en Whatsapp.  Universo 2: Clientes Potenciales. El segundo universo de estudio está compuesto por Hombres y Mujeres de 18 a 65 años que podrían realizar sus pedidos y consumir los productos de Fono Fish en la zona urbana dentro del 4to anillo de ciudad de santa cruz de sierra.  Universo 3: Gerente-Propietario de la empresa El dueño de la empresa Fono Fish representa una unidad de análisis importante dado que es quien conoce el comportamiento de las ventas y de los clientes  Universo 4: Empresas Competidores. El cuarto universo está compuesto por los competidores de la empresa Fono Fish, que son identificados por los productos y servicio similares que ofrecen.