Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ABSTRACT	3
RESUMEN	4
ÍNDICE DE CONTENIDO	7
INTRODUCCIÓN	18
BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE PROFERMAQ	19
DESCRIPCIÓN DEL COMERCIO DE MAQUINARIA INDUSTRIAL Y REPUESTOS	24
MARCO LEGAL	25
CAPÍTULO I: DIAGNÓSTICO	27
1.1. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO Y DE MERCADOTECNIA	27
1.2. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO	27
1.3. VALIDACIÓN DE LA MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS	28
1.4. VALIDACIÓN DE LOS OBJETIVOS	30
1.5. PRINCIPIOS Y VALORES DE LA ORGANIZACIÓN	31
1.6. ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA GERENCIAL (GENÉRICA Y ESTRATEGIA CORPORATIVA)	32
1.8. ANÁLISIS INTERNO (MATRIZ EFI)	47
1.9. DIAGNÓSTICO DE MERCADOTECNIA	51
1.10. SONDEO DE MERCADO	58
1.11 CONCLUSIONES DEL ÁREA ESTRATÉGICA Y DE MERCADOTECNIA	59
CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL – ADMINISTRATIVO	61
2.1. EVALUACIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL	61
2.2. REGLAMENTO INTERNO	65
2.3. ANÁLISIS DEL ESTILO DE LIDERAZGO	66
2.4. PRINCIPALES ASPECTOS DE LA ORGANIZACIÓN	67
2.5. PROCESOS ADMINISTRATIVOS / PROCEDIMIENTO	68
2.6. CONCLUSIONES DEL ÁREA ORGANIZACIONAL ADMINISTRATIVA	69
CAPÍTULO III: DIAGNÓSTICO OPERATIVO – FINANCIERO	72
3.1. EVALUACIÓN DE LOS PRINCIPALES PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN	72
3.2. CONCLUSIONES DEL ÁREA OPERATIVA FINANCIERA	88
CAPÍTULO IV: PROPUESTA	90
4.1. INTRODUCCIÓN	90
4.2. ALCANCE DE LA PROPUESTA	90
4.3. MATRIZ DE RELACIÓN PROBLEMA - CAUSA - EFECTO - SOLUCIÓN	90
CAPÍTULO V: PROPUESTA ÁREA ESTRATÉGICA Y DE MERCADO	94
5.1. PLAN ESTRATÉGICO	94
5.2. ESTRATEGIA GENÉRICA	98
5.3 MARKETING OPERATIVO	104
5.4 Costos	113
CAPÍTULO VI: PROPUESTA PARA EL ÁREA ORGANIZACIONAL ADMINISTRATIVA	116
6.1. NUEVOS CARGOS	116
6.2. MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDAD	116
6.3 COSTOS	118
CAPÍTULO VII: PROPUESTA PARA EL ÁREA OPERATIVA FINANCIERA	120
7.2. ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE PROFERMAQ	120
7.3. SOFTWARE DE GESTIÓN PARA PROFERMAQ	120
CAPÍTULO VIII: ANÁLISIS DE LA RELACIÓN COSTO/BENEFICIO	123
8.1. Costo total de la propuesta	123
8.2. Cálculo BENEFICIO/COSTO	125
CAPÍTULO IX: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	127
9.1. CONCLUSIONES	127
9.2. RECOMENDACIONES	128
BIBLIOGRAFÍA	130
WEBGRAFÍA	132
ANEXOS	134

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