Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

34 1.9.1. Identificación de Factores Críticos de Éxito “ Los factores críticos de éxito, FCE, se definen como aquellas capacidades claves de la empresa confirmadas por la experiencia como de particular importancia para el éxito competitivo en la industria o sector considerado. Se puede decir que son aquellas capacidades indispensables para el éxito en determinada industria o sector” 46 En resumen, son factores, componentes o elementos constitutivos clave de una organización, transformados en variables donde sus valores en cierto momento son considerados críticos o inaceptables. Los factores críticos de éxito en el negocio de importación de maquinaria industrial y repuestos.  Procesos de importación y logística Se pudo identificar que los procesos de importación de PROFERMAQ son de suma importancia para la misma Este proceso es complejo ya que se requiere de mucho personal para realizar la logística también es necesario conseguir los permisos respectivos para poder exportar de Brasil e importar a Bolivia. PROFERMAQ cuenta con representaciones en Bolivia lo cual facilita los procesos de importación y logística  Calidad de los productos Esta es sin duda la carta de presentación de PROFERMAQ porque con el paso del tiempo los clientes se han ido informando y volviendo mucho más exigentes, en cuanto al conocimiento de la maquinaria. 46 FRANCÉS, Antonio “estrategias y planes para la empresa, con el cuadro de mando integral”, 1ra Edición, México, Editorial PEARSON, 2010. Pag.168.