Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

79 Imagen N 5.1 APP (Aplicación) Fuente: Elaboración propia 12/04/2016 5.3 MARKETING OPERATIVO 5.3.1 Producto/servicio Cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. En una definición más amplia, entre los productos también se incluyen servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o una mezcla de éstos. 67 El servicio ofertado por PROFERMAQ es el servicio de importación de maquinaria industrial y repuestos. Principalmente de las cuatro representaciones que posee. Por ende el producto/servicio que recibe el cliente si es físico a pesar de 67 KOTLER Philip, ARMSTRONG Dary, Fundamentos de Marketing, 11ºEd. México, Editorial Pearson Educación, 2013, Pág. 196.