Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

82 En un 70 % los clientes solicitan mejoras financieras en la relación con la hacienda. 7.7.3.14 Benchmark de competidores En cuanto las cosas buenas que la hacienda pudiera tomar de los competidores los clientes indicaron el factor informativo. Cuadro 7.19 Benchmark de competidores Fuente: Elaboración propia en base a encuesta a clientes, Abril 2015 Un 40 % de los clientes señala que contar con información accesible es un aspecto importante a tener en cuenta. Analizar las buenas prácticas de los competidores es fundamental para el crecimiento de la hacienda. 7.7.4 Dirección estratégica La última variable de investigación se refiere a las condiciones para dirigir la gerencia estratégica. 7.7.4.4 Clientes Conocer la antigüedad de los clientes es un indicador importante en relación al vínculo comercial que existe. 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% INFORMACIÓN ACCESIBLE NADA N/S N/R Total 40,00% 30,00% 30,00%