Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ABSTRACT	3
RESUMEN	4
ÍNDICE	4
CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN	13
1.1 ANTECEDENTES DE LA COMERCIALIZACIÓN DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN	14
1.2 DESCRIPCIÓN DEL SECTOR DE LA COMERCIALIZACIÓN DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN	17
1.3 PROBLEMÁTICA QUE DELIMITA LA INVESTIGACIÓN	17
1.4 IDENTIFICACIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA	20
1.5 JUSTIFICACIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN	23
1.6 FORMULACIÓN DE OBJETIVOS	24
1.7 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS	25
1.8 ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN	25
1.9 ASPECTOS METODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN	26
CAPÍTULO 2: ESTRATEGIA Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL	30
2.1 IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA	30
2.2 RELACIÓN ENTRE ESTRATEGIA Y ESTRUCTURA ORGANIZATIVA	32
2.3 ORGANIZACIÓN COMO FUNCIÓN ADMINISTRATIVA	33
2.4 CRITERIOS Y PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN	35
2.5 TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN	37
2.6 DISEÑO ORGANIZACIONAL	38
2.7 DEPARTAMENTALIZACIÓN	45
CAPÍTULO 3: PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS	47
3.1 PROCESO	47
3.2 PROCESOS VERSUS ORGANIZACIONES VERTICALES	49
3.3 MANEJO DE LOS PROCESOS DE SU EMPRESA	51
3.4 FALACIAS DEL PROCESO DE LA EMPRESA	51
CAPÍTULO 4: MANUALES ORGANIZACIONALES	54
4.1 MANUALES ADMINISTRATIVOS	54
4.2 MANUAL DE FUNCIONES	54
CAPÍTULO 5: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL	58
5.1 LA COMUNICACIÓN	58
5.2. AGRESIÓN EN LA COMUNICACIÓN	61
5.3 FLUJO DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN	61
5.4 REDES DE LA COMUNICACIÓN	63
5.5 SUGERENCIAS PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS DE LOS RUMORES	64
5.6 BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACIÓN	65
5.7 RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACIÓN	66
5.8 LA COMUNICACIÓN Y LA VISIÓN	67
CAPÍTULO 6: COMERCIALIZACIÓN DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN	68
6.1 FACTORES CLAVE DE ÉXITO	68
6.2 SECTOR CONSTRUCCIONES EN SANTA CRUZ	76
CAPÍTULO 7: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN	78
7.1 MEDIOS E INSTRUMENTOS PARA LA INVESTIGACIÓN	78
7.2 OBJETIVO DE LA ENCUESTA ORGANIZACIONAL	79
7.3 NATURALEZA DEL TRABAJO DE CAMPO	79
7.4 SELECCIÓN DE UNIDADES DE ANÁLISIS	80
7.5 RELACIÓN MARCO TEÓRICO - MARCO PRÁCTICO	82
7.6 IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES Y SUBVARIABLES	83
7.7 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES	84
7.8 RESULTADOS DE LA ENCUESTA ORGANIZACIONAL	85
7.9 PRUEBA DE HIPÓTESIS	85
7.10. CONCLUSIONES DEL MARCO PRÁCTICO	86
CAPÍTULO 8: PROPUESTA DE REORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA	90
8.1 INTRODUCCIÓN	90
8.2 RELACIÓN PROBLEMA – CAUSA – EFECTO – SOLUCIÓN	90
8.3 ESQUEMA GENERAL DE LA PROPUESTA	92
8.4 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO	92
8.5 ESTRATEGIA GENÉRICA	93
8.6 ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y ADMINISTRATIVOS	94
8.7 PRESUPUESTO Y EVALUACIÓN	110
CAPÍTULO 9: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	119
7.1 CONCLUSIONES	119
7.2 RECOMENDACIONES	119
BIBLIOGRAFÍA	120
WEBLOGRAFÍA	122
ANEXOS	123

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