Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

79 CUADRO Nº 8.1 Matriz de la relación Problema-Causa-Efecto-Solución PROBLEMA CAUSA EFECTO SOLUCIÓN Crecimiento estancado Carencia de una estrategia y estructura de negocio definida formalmente. Enfoque a las ventas Definición de un estrategia y estructura orientada al cliente Desorganización No se cuenta con procedimientos administrativos y comerciales estandarizados. El trabajo no se realiza de manera sistemática. Diseño de organigrama y flujogramas de procedimientos Ineficiencia Las funciones y responsabilidades del personal no se han asignado correctamente para todos los cargos. El trabajo se realiza de manera improvisada. Redacción del manual de funciones y reglamento interno para el personal Deficiencia comunicativa La comunicación entre áreas es deficiente. Dificultades de coordinación Incorporar un sistema de comunicación Desinterés en el personal Existe una excesiva centralización El trabajo es rutinario y existen demoras. Programa de desarrollo organizacional Fuente: Elaboración Propia, Abril 2015