Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN Las decisiones se centralizan en los propietarios que escasamente delegan en otra persona la toma de decisión. El enfoque de administración es familiar y los empleados simplemente obedecen instrucciones. A la fecha no se cuenta con un mecanismo de comunicación que agilice las operaciones diarias de logística de entrega y recepción. De acuerdo a la entrevista con la propietaria los empleados fueron ingresando a medida de las necesidades y crecimiento sin haber sido sometido a un proceso de selección, y tampoco cuenta con una asignación formal de funciones. El personal cumple con la asignación de tarea y responsabilidades que verbalmente la misma propietaria les instruye de acuerdo a la cantidad de trabajo que existe. Los empleados realizan su trabajo sin contar con un uniforme que los proteja y sea un distintivo frente a los clientes que acuden al negocio. El control de la asistencia del personal se lo realiza de manera visual sin que exista ningún tipo de registro que pruebe la asistencia y hora de entrada y salida. Por tanto la cancelación de salarios es realizada en efectivo y sin la elaboración de planillas y papeletas de sueldos. A la fecha se han presentados ciertas situaciones referidas a conflictos o intereses personales entre el personal, los mismos que son resueltos por los propietarios dado que no se cuenta con un reglamento interno. En general los procedimientos de compra y venta no están formalmente establecido dado que son los propietarios de forma directa proceden a realizar los distintos contactos comerciales y cancelan en efectivo de la misma manera. De igual manera no se realiza un registro de los pedidos que posibiliten una base de datos de clientes pequeños, medianos o grandes para realizar un seguimiento, conocer sobre sus volúmenes de compra o simplemente hacerles llegar nuevas ofertas. Si bien la mercadería se encuentra almacenada de manera adecuada, se verifico que no existe una cuantificación que posibilite tomar decisiones sobre el movimiento en inventario.