Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

43 En el negocio ferretero los productos sustitutos existen entre las diferentes ferreterías y personas independientes que otorgan el producto en mayor o menor cantidad. Lo que se puede hacer es tener un stock de productos en diferentes tipos de empaque suficiente de cada uno de los productos para que el cliente pueda encontrar los productos sustitutos dentro de la misma ferretería y no tener que ir a buscarlos en otras ferreterías. 4.4.2.4. Poder de negociación de los proveedores Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño del pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. Los principales proveedores con los que cuenta son: los dragueros o personas que se dedican a extraer directamente el ripio y arenilla de los ríos. Tiene una cantidad variada de proveedores lo que le permite manejarse bien dentro de la negociación de precios y por lo tanto no influye de mayor manera el poder negociador de los proveedores. 4.4.2.5. Poder de negociación de los clientes Los clientes influyentes pueden acaparar más valor al forzar los precios a la baja, exigiendo mejor calidad o más presentaciones (lo cual hace subir los costes) y enfrentando en general a los distintos participantes en una industria. 21 Los clientes son la razón de ser de la empresa; estos exigen a “Ferretería X” un servicio de calidad, con buenos productos, buena atención al cliente y bajos precios, por lo que la empresa debe usar estrategias adecuadas para atraer más clientes. 21 PORTER, Michael. “Ser competitivo” . 5ta. Ed. México: Harvard Business Press. 2012. Pág. 44.