Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

39 Primero deben ser universales, es decir, aplicables en toda la organización. Segundo deben salvaguardar el valor moral (valor moral es un concepto que indica algo apreciado como bueno, valioso, o deseable) 18 , objetivo del que están fundados. Tercero deben expresarse en términos positivos. Cuarto deben ser redactados con palabras propias y sencillas. Los principios y valores de la empresa son:  Compromiso y responsabilidad: Brindar una distribución puntual y completa con un personal capacitado a todos los clientes.  Equidad: Administración responsable de costos para mejorar la comodidad de los clientes a través de precios bajos.  Respeto por el cliente: Sentir empatía por la necesidad del cliente, teniendo un personal amable, adecuado y respetuoso, atendiendo al cliente en todas sus necesidades. 4.4. ANÁLISIS AMBIENTAL Y COMPETITIVO 4.4.1. Análisis externo mediante las cinco fuerzas de Porter El desarrollo estratégico de negocios ha recibido quizás más atención que la estrategia corporativa. Al respecto, la más importante contribución en este rubro, ha sido el trabajo de Michael Porter, quien ha desarrollado un valioso esquema para el análisis de la estructura industrial, así para formular la estrategia competitiva de negocios. 18 Eduardo Schmidt , “Ética y Negocios para América Latina”, Tercera impresión de la 3ra Edición, 2003, Bolivia, Pág. 67-68,79,93