Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

34 1.1.4. Diagnóstico de Mercadotecnia 1.1.4.1. Identificación de Factores Críticos de Éxito “Los Factores Críticos de Éxito en un determinado rubro o negocio, son aquellos factores de los que sí o sí se debe saber, disponer o dominar mejor que la competencia, para ser exitosos al dirigirnos a un determinado segmento predefinido de clientes” 12 Calidad de los productos La calidad de los productos en la empresa productora de chocolates G&B ENTERPRISES es un factor muy importante en el momento de competir, ya que depende de este factor para satisfacer a los clientes y depende de la industria para mejorar cada día más la calidad de los productos. Precio Debido a que los clientes de la empresa productora de chocolates G&B ENTERPRISES son personas de clase media – alta, pero si son sensibles al precio, debido a que pueden buscar precios más bajos, no piden rebajas, ni descuentos. Si no buscan satisfacer su necesidad con el producto. Soporte a los productos Todos los servicios de post – venta de la empresa productora de chocolates G&B ENTERPRISES forman parte de la fidelización del cliente intermediario con la empresa, sino se correría con el riesgo de perder a estos clientes. Poder de negociación El poder de negociación dentro de este mercado es muy fuerte por lo que las empresas deben tener argumentos válidos para contrarrestar esta fuerza negociadora, pero sin descuidar la satisfacción del cliente. 12 Recuperado de Frydeman, Andrés. “HACIENDO SERVICIOS EXITOSOS”. Ediciones Macchi. 3º edición. Argentina (1996). En fecha septiembre 20, de 2012