Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Marco Teórico 20 1.3.2 IMPORTANCIA DEL PLAN COMUNICACIONAL Un plan comunicacional debe reunir una serie de elementos fundamentales. Uno de ellos es la definición del negocio mismo: ¿Quiénes somos? ¿Quiénes son nuestros principales clientes? ¿Cuáles son nuestras ventajas competitivas? Una definición correcta del negocio le permitirá transmitir correctamente la imagen que se desea proyectar. Además, es necesario saber la situación del entorno (mercado, sociedad y competencia), por lo que es recomendable hacer un análisis FODA (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). Junto con ello, debe tenerse claro los objetivos a lograr a través de la estrategia comunicacional: ser el número uno en ventas, aumentar la clientela, captar nuevos nichos de mercado, lanzar un nuevo producto al mercado, revertir una situación de crisis, etc. Estos deben específico, realistas y medibles en el tiempo. Un tercer paso consiste en identificar a los públicos a los cuáles se desea llegar y así adaptar a cada uno de esos grupos los mensajes que se desean transmitir. En las empresas, estos públicos pueden ser los clientes actuales o potenciales compradores, usuarios permanentes o esporádicos de los productos o servicios, etc., pero además el público interno, como trabajadores, socios y proveedores. Deberá identificar sus necesidades, sus hábitos de consumo y gustos y qué medios de comunicación serían los más adecuados para llegar a cada uno de estos grupos. Una vez claro el asunto a comunicar y los públicos a los cuales se desee hacerlo, es necesario elaborar un mensaje central, claro y conciso que represente a la empresa. Este mensaje debe incluir los elementos diferencia- dores que la distinguen de su competencia.