Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Marco Teórico 19 diferentes partes de la misma cumpla una función de apoyo y reafirmación de las demás”. 31 Al respecto Capriotti dice, “es necesario concentrar toda la acción estratégica comunicativa de la empresa en un sólo esfuerzo integrador que facilite y favorezca el impacto comunicativo. Las acciones de comunicación deben estar subordinadas a las pautas de la Comunicación Integrada de la Empresa. La comunicación del producto, institucional, visual, etc”. 32 El mismo Capriotti afirma, “el objetivo fundamental de la estrategia de comunicación no sólo es obtener una porción o segmento del mercado en el que trabaja la empresa, sino que tiene un cometido más amplio: trata de generar una credibilidad, una confianza, una actitud favorable de los públicos hacia la ofertante de servicios de distribución. Es decir, considera a los públicos no solamente como sujetos de consumo, sino fundamentalmente como sujetos de opinión. En la actualidad la sociedad está “mediatizada”, donde se produce una escasez de contacto personal y de conocimiento directo (cara a cara) de la empresa. Esto hace que, cada vez más, se imponga un conocimiento indirecto o “mediatizado” de la empresa por parte de los públicos”. 33 Por esta razón, dice Capriotti, “es imprescindible la planificación detallada de los diversos recursos de comunicación (masivos y no masivos) para lograr una efectividad y una rentabilidad de la comunicación. De allí la necesidad de formar una imagen, es decir una representación mediatizada y una forma de conocimiento indirecto de la empresa de servicios de distribución, que le permita a los públicos conocerla y evaluarla, tanto a ella como a sus productos y servicios” 34 . 31 Ibidem. Pág. 172. 32 CAPRIOTTI. Estrategias de Comunicación. Edit. McGraw-Hill. México. 1992. Pág. 61. 33 CAPRIOTTI. Op cit. Pág. 62. 34 Ibidem. Pág. 63