Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Marco Teórico 17 FIGURA Nº 1 PROCESO DE COMUNICACIÓN Fuente: Eiglier y Langeard. Op cit. Pág. 113 Según Eiglier y Langeard, la empresa cumple el papel de emisor, estando el receptor constituido por el conjunto de clientes, actuales o potenciales; en cuanto al mensaje la empresa cuenta con tres conjuntos de soportes el personal en contacto, el soporte físico, y los medios de comunicación tradicionales para su comunicación con el cliente, como se puede ver en la siguiente figura . 26 1.3.1 IMPORTANCIA DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Dado que el proceso al que se hace referencia es eminentemente colectivo y no individual, y debido a que se requiere la determinación y evaluación de la utilización de las estrategias de comunicación en las empresas, se considera conveniente ver la importancia de las estrategias de comunicación en las mismas. 26 Ibidem, Pág. 113. EMISOR MENSAJE RECEPTOR Codificación Decodificación Feedback