Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Marco Teórico 15 La creación de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía, la creación de una buena "imagen de corporación", y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos. VENTAS PERSONALES: Para Lovelock Christopher, la venta personal implica una entrevista cara a cara, esta proximidad permite que el representante de ventas adapte el mensaje a las necesidades intereses del cliente. “Durante una visita de ventas que puede tener lugar en persona o por teléfono, la comunicación fluye en ambas direcciones, lo que permite que el representante de ventas aprenda algo más acerca del cliente. Es posibles responder a las preguntas y objeciones y satisfacerlas”. 23 Presentación oral en una conversación con uno o más compradores posibles con la finalidad de realizar una venta. 1.3 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN Para Eiglier y Langeard, “la comunicación es compartir información para una mejor forma de decisiones. Y compartir implica que dos o más elementos hagan algo juntos, para alcanzar un fin común. Complementando lo anterior, se puede decir que es la transferencia de información, a través de un mensaje, entre una fuente y un destino, de tal forma que la entienden tanto el emisor como el receptor”. 24 23 LOVELOCK, Christopher; Op. Cit, Pág. 378. 24 EIGLIER, Pierre y LANGEARD, Eric. “Servucción. El Marketing de Servicios”. Edit. McGraw- Hill. Madrid. 1989. Pág. 111.