Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Propuesta 153 Desventajas de la comunicación no personal: No se perciben detalles de comunicación verbal, el seguimiento o las respuestas no son tan ágiles, los acuerdos son más lentos. Ventajas de la comunicación personal: Contacto vivencial que permite una mejor comunicación, facilidad para lograr buen entendimiento y empatía, los acuerdos o las respuestas se logran más ágilmente, se facilita el seguimiento expedito. Desventajas de la comunicación personal: Pueden existir problemas si no existe buen entendimiento por semántica en los idiomas (por ejemplo: hablar con un asiático cuando ambos tenemos problemas con el idioma inglés, puede ser problemático); costo alto o mayor a la comunicación no personal. En conclusión, algunas recomendaciones para mantener una buena comunicación con los clientes y mantenerlos son, oportunidad (dar respuesta rápida a las comunicaciones o solicitudes, convencerá al cliente de que somos atentos y eficaces), claridad (debemos asegurarnos que se ha realizado en la forma que pide o comprende el cliente) y mantenerse en contacto con su cliente. 8.11 CÓMO HACER CONOCER MI PRODUCTO Las principales herramientas de comunicación que pueden ser utilizadas son: Mercadotecnia directa: incluye correo directo y teléfono (telemarketing). Publicidad: incluye publicidad gratuita y pagada. Visitas: incluye viajes individuales y misiones comerciales. Participación en eventos y ferias internacionales. Medios electrónicos: páginas en Internet y correo electrónico. Elaboración de catálogos o fotografías de los productos y perfil de la empresa. Envío de muestras de los productos, definiendo políticas sobre su manejo: ¿Se regalan, se venden o se cobra sólo el flete? Participación en el Directorio de Exportadores de CEPROBOL.