Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

SEGUNDA PARTE MARCO PRÁCTICO 63 ESQUEMA Nº 7 Relación entre los objetivos específicos del Marco Teórico y del contenido del Marco Práctico Objetivos del Marco Teórico Objetivos del Marco Práctico Objetivo General Definir marketing de servicios y sus componentes. Definir estrategia. Definir comportamiento, satisfacción y fidelización del cliente. Caracterizar el sector de estudio. Determinar cuál es el grado de satisfacción y fidelidad que tienen los clientes acerca de los servicios prestados. Determinar las expectativas y necesidades del cliente en cuanto a los servicios prestados. Determinar en términos de tiempo la atención al cliente Conocer las estrategias utilizadas por COTEAUTRI LTDA en relación al Servicio y Atención al Cliente. Diseñar una estrategia de servicio que incrementará la satisfacción del cliente en la Cooperativa de Telecomunicac iones Trinid ad Ltda. (COTEAUTRI LTDA). BASES METODOLÓGICAS DE LA INVESTIGACIÓN