Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

PRIMERA PARTE MARCO TEORICO 51 utilidad. A partir de ello, se deben priorizar atributos. Una vez definidos los atributos es necesario conocer cual es el mínimo aceptable por debajo del cual el cliente no está dispuesto a relacionarse con la entidad, el nivel estándar y el objetivo de la calidad que permite diferenciarse de los demás. Uno de los puntos esenciales para lograr clientes fieles es contar con información sobre los que van o abandonan la institución con el fin de evitar las fugas y analizar los motivos.