Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

PRIMERA PARTE MARCO TEORICO 34 Por último, la comunicación es un instrumento poderoso para modificar la clientela clave 47 . Dentro de la empresa de servicios todo es comunicación, todos sus aspectos contribuyen a comunicar su calidad: La publicidad, pero también la acogida en la recepción, la forma de responder al teléfono, la rapidez de acceso a un empleado, el tratamiento que se dé a las cartas de reclamación, el color de sus locales, el de sus camiones, la forma en que se viste el personal, en materia de servicio todo es comunicación. 47 Ibidem. Página 41.