Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

PRIMERA PARTE MARCO TEORICO 9 cuyas características comerciales y niveles de calidad han sido determinados”. 25 El sistema de servucción consta de los siguientes elementos: FIGURA Nº 1 SISTEMA DE SERVUCCIÓN Fuente: EIGLER, Pierre. LANGEARD, Eric. “Servucción”. ◊ El cliente Es el consumidor, implicado en la fabricación del servicio. Su presencia es absolutamente indispensable: Sin éste el servicio no puede existir. ◊ El soporte físico Se trata del soporte material que es necesario para la servucción. Este soporte físico puede dividirse en dos categorías: 25 EIGLER, Pierre. LANGEARD, Eric. “Servucción, el marketing de servicios”, Mc Graw-Hill, España. 1989. Página 12. Soporte Físico Cliente Personal en Contacto Servicio