Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

A Dios por todo el amor incondicional que me brinda, porque está conmigo en todo momento, porque me ilumina cada día y por ser mi gran fortaleza para culminar una etapa más en vida. A mis padres, por ser mis progenitores, por todo el cariño, apoyo, confianza y por el esfuerzo en hacer de mí una persona de bien, GRACIAS…. los adoro. A mi tía María Esther, mi segunda madre, gracias tía por estar a mi lado en los momentos que más la necesité, la quiero mucho. A mi familia y a mis amigos, que día a día me dieron las fuerzas para yo poder seguir adelante en mi camino como Profesional. A los Lic. Noel Humboldt, Lic. Florcy Cossio, Lic. Alex Coca y al Lic. Hugo Vega, por la ayuda, sus valiosos aportes, recomendaciones y orientaciones durante el desarrollo de esta investigación. A los funcionarios de la Cooperativa de Telecomunicaciones Trinidad Ltda., por todo el apoyo brindado y por la confianza que depositaron en mí.