Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

INTRODUCCIÓN xiii 6.3. UNIVERSO DE ESTUDIO El universo de estudio está compuesto por: • Clientes actuales. • Funcionarios de la empresa. 6.4. INSTITUCIONES RELACIONADAS Las instituciones relacionadas con el tema y con el sector de las telecomunicaciones, que pueden ser importantes fuentes de información son: • Superintendencia de telecomunicaciones (SITTEL) y SIRESE. • Oficina del Consumidor (ODECO). • Instituto Nacional de Estadística (INE). • Instituciones de telecomunicaciones: ENTEL, TIGO, VIVA GSM. 6.5. ÁREA DE ESTUDIO Área General: Marketing. Área Específica: Atención y Servicio al cliente. Área Particular: Servicio de atención al cliente en empresas de Telecomunicaciones.