Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

INTRODUCCIÓN xi 4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4.2.1. OBJETIVOS DEL MARCO TEÓRICO 1. Definir marketing de servicios y sus componentes. 2. Definir estrategia. 3. Definir comportamiento y satisfacción del cliente. 4. Caracterizar el sector de estudio. 4.2.2. OBJETIVOS DEL MARCO PRÁCTICO 1. Determinar las expectativas y necesidades del cliente en cuanto a los servicios prestados. 2. Conocer las estrategias utilizadas por COTEAUTRI LTDA. con relación al Servicio y Atención al Cliente. 3. Determinar cuál es el grado de satisfacción y fidelidad que tienen los clientes acerca de los servicios que reciben. 4. Determinar en términos de tiempo la atención al cliente. 5. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS Si en la Cooperativa de Telecomunicaciones Trinidad Ltda., se implementa una estrategia de servicio de atención al cliente que incorpore el trato personal e individualizado, entonces se incrementará la satisfacción de los mismos.