Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

2.2.2. Implementación de la estrategia. 3.- Se desconoce el grado de satisfacción y fidelización de los clientes 3. Definir satisfacción y fidelización del cliente. 3.1. Concepto de comportamiento. 3.2. Concepto de satisfacción del cliente. 3.3. Definición de fidelización. 3.1.1. Estudio del comportamiento del consumidor. 3.1.2. Modelo simplificado del proceso de decisión. 3.2.1. Importancia de la satisfacción. 3.2.2. Factores que influyen en la satisfacción. 3.2.3. Métodos para la creación de clientes. 3.2.4. Medición de la satisfacción del cliente. 3.2.5. Comportamiento de quejas del consumidor. 3.3.1. Causas de fidelidad. 3.3.2. Factores que influyen en la fidelización. 3.3.3. Estrategias de fidelización. 3.3.4. La base de un programa de fidelización.