Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ANEXO Nº 1 ENCUESTA PRELIMINAR A LOS GERENTES UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA INGENIERÍA COMERCIAL – SANTA CRUZ Entidad:………………………….. Tiempo en la Entidad:………………… Cargo que ocupa:……………………….Tiempo en el cargo:…………………. Profesión:……………………………….. 1.- ¿En qué medida el servicio que se le proporciona al cliente responde a las exigencias y necesidades de los mismos? ¿Por qué? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………….………………………... 2.- ¿Qué hace su entidad para identificar las necesidades y expectativas de sus clientes? …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 3.- ¿Qué elementos cree que son necesarios para un mejor servicio en su entidad? ¿Y cuál de ellos se enfoca más a su entidad? …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 4.- ¿Cómo son los procedimientos? …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Esta encuesta es de tipo confidencial y su propósito es estrictamente académico, por lo que se le pide que responda con la mayor veracidad posible.