Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

TERCERA PARTE PROPUESTA 154 esa entidad y optan por cambiarse a otra que de vez en cuando otorga a sus clientes premios y realiza eventos que son de mucho agrado. 13.7.2. Escenario positivo • Ya no existirán clientes desorientados, podrán obtener una información rápida, accesible y directa; con la cual podrán decidir mejor sus alternativas. • Si existiese alguna falla en el servicio o necesidad del cliente se la conocerá al instante ya que podrá emitir su reclamo a la persona encargada de ODECO, el cual es un sistema que ofrece una solución en menos de cinco días hábiles. Pero si el cliente no quiere ser identificado tendrá la opción del buzón de quejas y/o sugerencias, el cual es un instrumento que dará a conocer todas las fallas ya sean éstas del soporte físico, humano o del servicio en sí; para lo cual se le dará solución inmediata. • Los clientes al tener un conocimiento previo del monto de su factura, esto con un aviso de cobranza domiciliaria, obtendrán un servicio placentero, informativo y cómodo. Los clientes no tendrán que perder su tiempo apersonándose a la entidad para conocer el monto que tienen que cancelar, si no más bien, con el previo aviso de cobranza domiciliaria se van preparados con el dinero a cancelar, esperan su turno en un ambiente cómodo y en asientos confortables. • Los clientes esperan ansiosos las fechas más importantes del año que han sido fijadas en el cronograma de actividades, donde se realizan los sorteos correspondientes, en los cuales podrán asistir y confraternizar, lo cual es un acto del agrado del pueblo trinitario.