Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

TERCERA PARTE PROPUESTA 150 13.5. LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS Crear servicios con calidad es uno de los aspectos más importantes del presente trabajo de investigación, pero no basta con crearlos, es importante mantener los niveles de calidad propuestos. Para lograr esto se ha definido un proceso formal de cómo debería ser llevada la dirección de los servicios en torno a la calidad.(Ver Figura N°6). FIGURA Nº 6 LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES RECURSOS Infraestructura Tecnología Personal Atención al cliente Fuente: Elaboración Propia. LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD EVALUACIÓN Y MEDICIÓN