Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

TERCERA PARTE PROPUESTA 126 FIGURA Nº 3 PROCESO DE CREACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS SERVICIO + CALIDAD = SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD Fuente: Elaboración Propia. IDEA ESTUDIO DE RECURSOS ESTUDIO DE REGLAMENTOS Y LEY DE LAS TELECOMUNICACIONES ESTUDIO DE SEGMENTOS Y NECESIDADES LA CALIDAD PARA EL NUEVO SERVICIO Intermediación Atención al Cliente Valor Agregado CALIDAD BÁSICA CALIDAD REAL CALIDAD AVANZADA PROYECTO DE UN NUEVO SERVICIO CONCEPCIÓN BÁSICA CONCEPCIÓN REAL CONCEPCIÓN AVANZADA