Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

TERCERA PARTE PROPUESTA 124 ESQUEMA Nº 8 ESQUEMA DE LA PROPUESTA Fuente: Elaboración Propia.2008. ESTRATEGIA DE SERVICIOS “Satisfacción y Fidelidad” PROCESO DE CREACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS PROCESO DE GESTIÓN DE LOS SERVICIOS Plan para una mayor comodidad de los clientes. Plataforma única de atención al cliente. Oficina del Consumidor – Buzón de sugerencias. Plan de fidelización basado en incentivos. LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS