Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

TERCERA PARTE PROPUESTA 121 13.1.2. MATRIZ CAUSA – EFECTO – SOLUCIÓN PROBLEMA CAUSA EFECTO SOLUCIÓN No existe información y asesoramiento sobre los servicios. “COTEAUTRI LTDA”., no ofrece al cliente ningún tipo de información y asesoramiento Clientes desorientados. *Creación de la Plataforma Única de Atención al Cliente. Las pocas quejas no son atendidas. “COTEAUTRI LTDA”., es indiferente cuando se presentan o no le dan solución. Clientes insatisfechos y sin incentivos para comunicar sus problemas. *Dar a conocer el servicio que brinda la ODECO y la persona encargada. *Remodelar el ambiente. *Colocar un buzón de sugerencias visible al cliente. *Elaborar un proceso de quejas. Disconformidad en los clientes por no contar con un aviso previo de cobranza domiciliaria. “COTEAUTRI LTDA”., no ofrece a sus clientes el servicio previo de cobranza domiciliaria. Insatisfacción, descontento e incomodidad de los clientes. * Adquirir el servicio del aviso de cobranza domiciliaria. *Capacitar al personal que apoyará en la innovación de este servicio. Los clientes no son fieles a la entidad. Falta de Incentivos por parte de “COTEAUTRI LTDA”. Disminución de la cartera de clientes. *Preparar un plan de fidelización en base a incentivos. Fuente: Elaboración Propia.