Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

TERCERA PARTE PROPUESTA 120 CAPÍTULO XIII PROPUESTA 13.1. ASPECTOS GLOBALES DE LA PROPUESTA 13.1.1. Introducción de la propuesta En este capítulo se busca identificar las posibles causas de las fallas o problemas actuales de los servicios que los clientes perciben, con el fin de proponer una mejora, que se vea reflejada en el aumento del nivel de satisfacción del cliente. En el presente trabajo de investigación, la propuesta implementada es una Estrategia de Servicio para una Gestión de Calidad donde se implemente la satisfacción y fidelidad del cliente, proponiendo procesos tales como el de Creación de Servicios y su consiguiente Proceso de Gestión, perfeccionando así los servicios que se les ofrecen a los clientes de “COTEAUTRI LTDA”. El análisis de la matriz “Causa – Efecto – Solución”, resume el resultado de la investigación, se identifican cuales fueron las causas que originaron los problemas y los efectos que generaron, definiéndose de esta manera las alternativas de solución para mejorar los mismos: