Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

SEGUNDA PARTE MARCO PRÁCTICO 115 CAPÍTULO XI RESULTADOS DE LA HIPÓTESIS En sujeción a lo enunciado en el punto 5, de la parte introductoria de la presente investigación se había formulado la hipótesis como: En este sentido, la variable independiente ha sido definida como: Si en la Cooperativa de Telecomunicaciones Trinidad Ltda., se implementa una estrategia de servicio de atención al cliente que incorpore el trato personal e individualizado; y finalmente la variable dependiente es: Entonces se incrementará la satisfacción de los mismos. Para contrastar esta hipótesis con la realidad, luego del desarrollo del Marco Teórico, se dividió el problema de investigación en varios criterios, que han sido establecidos en forma de variables o subvariables para la veracidad de la hipótesis. Si en la Cooperativa de Telecomunicaciones Trinidad Ltda., se implementa una estrategia de servicio de atención al cliente que incorpore el trato personal e individualizado, entonces se incrementará la satisfacción de los mismos.