Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

SEGUNDA PARTE MARCO PRÁCTICO 112 CAPÍTULO X ATENCIÓN AL CLIENTE EN TÉRMINOS DE TIEMPO 10.1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN TÉRMINOS DE TIEMPO La atención al cliente es la carta de presentación de toda empresa, y más aún en términos de tiempo. Un dicho sabio lo dice “el tiempo es oro”; la espera es lo más tedioso que un cliente puede sentir. Cuando los procesos son ágiles es sinónimo de eficiencia. El 5% de los clientes respondió muy rápida. El 17 % de los clientes respondió rápida. El 44% de los clientes respondió normal. El 28% de los clientes respondió lenta. El 7% de los clientes respondió muy lenta. (Ver Gráfico N°34).