Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

SEGUNDA PARTE MARCO PRÁCTICO 110 9.4.7. Creación de nuevos servicios El 9% de los clientes respondió excelente. El 34 % de los clientes respondió bueno. El 41% de los clientes respondió normal. El 14% de los clientes respondió malo. El 1% de los clientes respondió muy malo. GRÁFICO Nº 32 CREACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS Muy malo Malo Normal Bueno Excelente Porcentaje 50 40 30 20 10 0 14 41 34 9 Fuente: Elaboración Propia. Se observa que los clientes consideran normal la creación de nuevos servicios, no obstante la entidad tiene que pensar que los clientes requieren de una entidad íntegra y completa, para que el cliente pueda dirigirse a un solo lugar donde la oferta de servicios sea amplia y constantemente se adecue a los cambios del mercado.