Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

GRÁFICO N°19: Tratamiento de las quejas………………………………….90 GRÁFICO N°20: Tratamiento de las sugerencias según opinión del personal y de los Gerentes…………………………………………………………………91 GRAFICO N°21: Creación de nuevos servicios……………………………..92 GRÁFICO N°22: Mejoramiento del RRHH……………………………………93 GRÁFICO N°23: Antigüedad como cliente……………………………………95 GRÁFICO N°24: La atención en general…………………………………….96 GRÁFICO N°25: Incentivos demandados por los clientes………………….97 GRÁFICO N°26: Tiempo de espera para ser atendido………………………98 GRÁFICO N°27: Cordialidad/Trato…………………………………………….99 GRÁFICO N°28: Seguridad y confianza…………………………………….100 GRÁFICO N°29: Información sobre los servicios que ofrece…………….101 GRÁFICO N°30: Asesoramiento sobre los servicios………………………102 GRÁFICO N°31: Oferta de servicios…………………………………………103 GRÁFICO N°32: Creación de nuevos servicios…………………………….104 GRÁFICO N°33: Atención personal………………………………………….105 GRÁFICO N°34: Atención al cliente en términos de tiempo………………107 GRÁFICO N°35: Capacidad del personal para atenderlo…………………108