Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

SEGUNDA PARTE MARCO PRÁCTICO 105 9.4.2. Cordialidad / trato El 8% de los clientes respondió excelente. El 33 % de los clientes respondió bueno. El 47% de los clientes respondió normal. El 10% de los clientes respondió malo. El 3% de los clientes respondió muy malo. (Ver Gráfico N°27) GRÁFICO Nº 27 CORDIALIDAD / TRATO Muy malo Malo Normal Bueno Excelente Porcentaje 50 40 30 20 10 0 3 10 47 33 8 Fuente: Elaboración Propia. Se puede observar que el personal en contacto con el cliente, tiene un trato normal con los mismos, esto quiere decir que los tratan con el debido respeto que se merecen, resaltando los valores éticos de la entidad.