Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

SEGUNDA PARTE MARCO PRÁCTICO 103 El 67% de los clientes prefieren los sorteos. El 13% de los clientes les gusta más las promociones. El 18% de los clientes prefieren más los descuentos. El 1% de los clientes prefieren otro tipo de incentivos, como por ejemplo: regalos, poleras, llaveros, lapiceros, stickers. GRÁFICO Nº 25 INCENTIVOS DEMANDADOS POR LOS CLIENTES Otros Descuentos Promociones Sorteos Porcentaje 80 70 60 50 40 30 20 10 0 18 13 67 Fuente: Elaboración Propia. 9.4. LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS El cliente para que se sienta satisfecho, y por ende se construya una fidelidad y lealtad fuerte hacia la empresa, ésta debe ofrecer en todos los aspectos servicios de calidad. El resultado de las encuestas dirigida a los clientes nos da la siguiente información de cada uno de los parámetros más importantes que identifican al servicio como tal: