Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

SEGUNDA PARTE MARCO PRÁCTICO 101 GRÁFICO Nº 23 ANTIGÜEDAD COMO CLIENTE 10 años-adelante 6 a 9 años 2 a 5 años 0 a 1 años Porcentaje 40 30 20 10 0 25 29 32 14 Fuente: Elaboración Propia. Se puede observar que de 2 a 5 años tienen un porcentaje mayor de antigüedad. 9.2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE La opinión del cliente sobre la atención es fundamental, para así tomar acciones en las falencias más significativas y representativas, tanto para la empresa como para el cliente. Al encuestar a los clientes, éstas fueron sus opiniones: El 5% de los clientes escogió la opción excelente. El 29% de los clientes escogió la opción bueno. El 48% de los clientes escogió la opción normal. El 13% de los clientes escogió la opción malo. El 5% de los clientes escogió la opción muy mala. (Ver Gráfico N°24).