Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

SEGUNDA PARTE MARCO PRÁCTICO 100 CAPÍTULO IX SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES 9.1. ANTIGÜEDAD COMO CLIENTE Los años de antigüedad que tiene un cliente, es un indicador clave de lo seguro, confortable y sobre todo la satisfacción que siente el cliente al recibir nuestro servicio. El 14% de los clientes tiene una antigüedad de 0 a 1 años. El 32% de los clientes tiene una antigüedad de 2 a 5 años. El 29% de los clientes tiene una antigüedad de 6 a 9 años. El 25% de los clientes tiene una antigüedad de 10 años – adelante. (Ver Gráfico N°23).