Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

SEGUNDA PARTE MARCO PRÁCTICO 97 GRÁFICO Nº 20 TRATAMIENTO DE LAS SUGERENCIAS Normal Rápida Muy rápida Porcentaje 70 60 50 40 30 20 10 0 67 17 17 Fuente: Elaboración Propia. Se puede observar notoriamente que el tratamiento de las quejas es de carácter normal. 8.10. CREACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS PARA LA ENTIDAD Para los Gerentes y el personal en contacto la innovación es un patrón diferenciador el cual tiene gran peso. Se les preguntó al personal, qué nuevo servicio desearía que la entidad les ofreciera, y estas fueron sus respuestas: El 33% respondió que le gustaría que se creara un número de atención gratuita disponible las 24 horas del día para toda la población. El 50% respondió que le gustaría que se incrementara el servicio aviso de cobranza domiciliaria.