Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

SEGUNDA PARTE MARCO PRÁCTICO 95 GRÁFICO Nº 18 PORQUÉ SE PIERDEN LOS CLIENTES Por la mala calidad Por los precios bajo Porque se mueren Porcentaje 60 50 40 30 20 10 0 33 17 50 Fuente: Elaboración Propia. Se puede observar que el mayor porcentaje según la opinión del personal, es que los clientes se pierden porque se mueren. 8.8. TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS SEGÚN OPINIÓN DEL PERSONAL Y DE LOS GERENTES El 17% responde muy rápida El 17% responde rápida El 67% responde normal